Políticas de cambios y devoluciones

Tiendas de autoservicio, departamentales, especializadas, tienda física

Si la compra del cliente es menor a 15 días, indicar que debe acudir directamente a la sucursal para cualquier cambio o devolución (Solo para productos que cuentan con garantía)
Para hacer valida la garantía, reembolso o cambio físico forzosamente se requiere la póliza sellada o ticket de compra.
Si el cliente no cuenta con el ticket de compra o póliza sellada la solicitud de garantía, reembolso o cambio físico será rechazada
La garantía del producto solo es válida por defectos de fabrica

Exclusivo para clientes residentes en la Ciudad de México y Estado de México: Solo se realizarán cambios físicos.

En caso de proceder a cambio físico no se realizarán fuera de tiendas departamentales, puntos medios o a domicilio
Si el cliente desea el cambio físico a domicilio, debe pagar el costo de envió
Los cambios físicos únicamente se realizarán por el producto que el cliente adquirió
Para efectuar los cambios físicos con garantía, el cliente debe regresar el producto defectuoso
En caso de cambio de báscula esta no debe de ser manipulada por terceros ya que H.U.T Internacional no cuenta con sucursales autorizadas
Si el cliente realiza alguna modificación del producto y este cuenta con garantía, será rechazada
La garantía no cubre el uso de pilas en las básculas
Los cambios físicos se realizan en 10 días hábiles.
En caso de que cliente autorice la recolección por terceras personas será bajo su responsabilidad
Una vez realizado el cambio H.U.T se deslinda de cualquier extravío o robo

Se realizará reembolso para aplicar la garantía
Para efectos de reembolso el cliente debe proporcionar número de cuenta y clave interbancaria de lo contrario no procederá el reembolso
Si el cliente proporciona un número de cuenta y clave interbancaria de un tercero será bajo su responsabilidad
El analista de Trade Marketing verificara los datos con el cliente para cualquier cambio o aclaración
Únicamente se reembolsará la cantidad marcada en el ticket de compra, no daños ocasionados por uso
Una vez que los datos sean proporcionados al departamento de tesorería para el reembolso, no se podrá cancelar la solicitud
Si el cliente proporciono información errónea no será responsabilidad de H.U.T Internacional, se realizará el reembolso y se procederá a asignar el caso como cerrado
Los reembolsos tardan 15 días hábiles.
Una vez realizado el reembolso, es responsabilidad del Analista de Trade Marketing notificar al cliente mediante el envió del comprobante de pago
En caso de que el cliente requiera refacciones y sea foráneo, pagara el costo de envío
El cliente debe proporcionar la dirección donde le llegara el paquete
H.U.T Internacional no es responsable si el cliente proporciona una dirección errónea
Para generar una cotización esta puede tardar de 2 a 5 días hábiles
Para productos que no cuenten con garantía es necesario contar con ticket de compra para realizar el cambio, en caso de ser foráneo se enviará el producto y el cliente pagara el costo de envío.

Para nosotros, tu satisfacción es lo más importante. Estamos para ayudarte en lo que necesites.